Palestra para quem vende pelo WhatsApp
Estratégias
comerciaisBlack
FridayNovembro
A Black Friday para quem vende no WhatsApp é diferente
Estratégias
@joaomarques.k
Quem é
João Marques
Sócio da Lever e especialista em gestão de negócios e marketing estratégico
9anos
em vendas digitais, também conhecidas como inside sales
5anos
como mentor comercial
Ajudando empresas a estruturar processos de vendas, organizar a gestão comercial e transformar conversas em resultado.
@joaomarques.k
Leva para casa
Quer o material?
Aponte a câmera do celular para o código ao lado.
Você recebe no WhatsApp.
lvr.app.br/6pqkxS
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Bloco 1
PorquefazerumaestratégiaparaaBlack?
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Da mesma forma como acontece na loja física, isso pode acontecer no seu WhatsApp.
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Dados do e-commerce brasileiro
O cenário da
Black Friday
Faturamento no dia da Black Friday de 2025
R$4,76bi
+28%
de pedidos em 2025
12,8%
de queda no ticket médio
Projeção de crescimento para 2026
21%
R$ 13,3 bi previstos
Consumidores que preferem receber ofertas pelo WhatsApp
53%
Fonte: Confi Neotrust (resultado de 2025 e projeção 2026, período de 26 a 29/11). Fonte: Sinch, pesquisa com consumidores 2026.
@joaomarques.k
Categorias mais citadas por quem compra de pequenos negócios
O que o cliente
quer comprar
Fonte: Sebrae-SP, Relatório Black Friday 2025. Consumidores do estado de SP que pretendem comprar na data, pesquisa de 29/9 a 14/10/2025 (400 respostas sobre compras em pequenos negócios).
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Bloco 2
Ondeestáaminhamargem?
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Antes de dar desconto, descubra onde está a sua margem
Olhar para
os produtos
Margem
Muita margem, pouca venda
Espaço para desconto
Muita margem, muita venda
Vitrine da campanha
Pouca margem, pouca venda
Esse produto deveria estar no seu estoque?
Pouca margem, muita venda
Âncora de comparação
Venda
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Bloco 3
Qualpreçoeucoloco?
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Antes de escrever a mensagem, defina a oferta
Três ideias de preço
01
Mostrar o preço
Preço quebrado, preço de comparação e parcelas
02
Desconto
Porcentagem ou valor em reais?
03
Campanha de verdade
Condição clara, desconto objetivo e chamada direta
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Mostrar o preço
Como mostrar o preço
Preço quebrado
R$ 200,00R$ 199,90
O cérebro lê o primeiro dígito: 1 em vez de 2.
Preço de comparação
R$ 299R$ 199
Ao lado do kit completo, o kit de R$ 199 parece uma oportunidade.
Preço parcelado
R$ 6006x R$ 99,90
A parcela pequena pesa menos que o preço cheio.
Atenção: o preço “de” precisa ser o que você praticava de verdade.
@joaomarques.k
Desconto
% ou R$? A regra dos 100
Abaixo de R$ 100
Use porcentagem
Hidratante de R$ 80
20% off
Parece maior do que “R$ 16 de desconto”.
Acima de R$ 100
Use valor em reais
Fone sem fio de R$ 400
economize R$ 80
Parece maior do que “20% de desconto”.
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Três regras para o cliente acreditar
A campanha de verdade
1Condição clara
2Desconto objetivo
3Chamada direta
[nome], essa condição está disponível até amanhã
com R$ 80 de desconto no seu vestido.
Você quer aproveitar essa condição e colocar esse item selecionado no seu guarda-roupa?
@joaomarques.k
Bloco 4
Porondecomeçaavenda?
Avendacomeçanacomunicação
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Bloco 5
Quemeuvouchamar?
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Aqueça a base antes do dia da Black
Quem chamar primeiro
1
Clientes que já compraram
Já confiam em você. Chame primeiro.
2
Quem pediu orçamento e não fechou
Já mostraram interesse. A Black é o motivo para voltar.
3
Base fria
Por último, com mensagem curta e convite simples.
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Foi construído o ano inteiro. Na Black, vira o roteiro
Olhe para o seu Kanban
A chamar
Juliana
Maquiagem
Roberto
Camisa
Camila
Sandália
Enviada
Letícia
Bolsa
Bruno
Óculos
André
Mochila
Respondeu
Aline
Vestido
Carlos
Smartwatch
Beatriz
Blusa
Negociando
Fernanda
Sapato
Ricardo
Fone
Rafael
Capinha
Fechado
Marcos
Perfume
Patrícia
Kit skincare
Tatiana
Relógio
O ano todo foi para isso.
Agora é a hora.
@joaomarques.k
Anatomia da mensagem de prospecção
Três partes, uma mensagem
Oi, [nome]! Aqui é a Maria da Fashion Trends.
A nossa Black Friday vai começar e você, que já comprou com a gente, vai ver as ofertas antes de todo mundo.
Quer entrar na lista VIP? Responde “Quero” que eu te mando em primeira mão.
1Quem sou
2O que vem na Black
3Convite para responder
@joaomarques.k
Primeiro passo
Comunicar
A AtençãoI InteresseD DesejoA Ação
Cliente que já comprou
AOi, [nome]! Posso te mostrar uma condição especial?
ISeparei um perfume que combina com o kit que você levou em setembro.
DEsse ficou com 25% só para quem já é cliente, começando sexta.
AQuer receber a lista completa em primeira mão?
Cliente que nunca comprou
AOi, [nome]! Vai começar a nossa Black Friday.
ISeparei uma condição de boas-vindas para quem ainda não comprou com a gente.
D15% no primeiro pedido, cupom exclusivo da campanha.
AQuer que eu te envie o cupom e os destaques da campanha?
@joaomarques.k
Depois que ele respondeu que quer receber
Apresentar
C CaracterísticaV VantagemB Benefício
Exemplo 1
CFone sem fio, bateria para 24 horas.
VVocê usa o dia todo sem precisar carregar.
BDá pra correr, treinar e trabalhar sem fio enroscando.
Exemplo 2
CVestido em tecido de verão, com elastano.
VVeste bem, não amassa e lava em casa.
BServe para o trabalho de dia e para sair à noite.
@joaomarques.k
Fique no volante da conversa
Direcionar
1Duas opções, no máximo
2Explique no contexto
3Chame para o fechamento
[nome], separei duas opções que combinam com você: o perfume floral do seu último pedido ou o amadeirado da nova linha.
Os dois entram na condição da Black até sexta, com 25%.
Qual eu já reservo para você?
@joaomarques.k
Toda pergunta de fechamento tem duas partes
Fechar
01
Base concreta
Histórico do cliente, estoque real, prazo da campanha, o que você já acordou com ele.
02
Pergunta ativa
Pede o próximo passo, não um "sim ou não". O cliente responde com uma ação.
@joaomarques.k
Quatro técnicas aplicadas
Exemplos de fechamento
Esse ou aquele
Posso reservar o perfume floral do seu último pedido ou o amadeirado do lançamento. Qual eu bloqueio?
Escassez real
[nome], tenho só duas unidades nessa condição. Deixa uma será sua, ou libero para o próximo da fila?
Prazo da campanha
A condição acaba sexta às 23h59. Posso enviar o link de pagamento agora para você garantir?
Resumo e Pix
Deixa eu alinhar: perfume floral, R$ 199, entrega amanhã. Posso enviar o Pix?
@joaomarques.k
Até a sua Black Friday
OBRIGADO
"Nenhum homem é melhor do que uma máquina. E nenhuma máquina é melhor do que um homem com uma máquina."
Richard Bookstaber
@joaomarques.k